[文盲打工仔] 凡事毋須專精 而在於重點知悉

**人力資源管理心得報告重點條列：**

1. **學習人際互動的重要性：**
   - 人際關係在生活中的頻繁運用，涉及溝通、互動、態度、情緒、心理等層面。
   - 溝通是一門重要的學問，運用關懷、讚美、體諒等語言能夠培養良好的人際關係。

2. **反射態度的重要性：**
   - 面對個性及態度不佳的人時，需要有反射態度，培養良好的對話態度。
   - 聆聽對方的意見，包容心、接納對方、尊重對方，站在對方立場思考。

3. **教授的示範與教導：**
   - 教授提到的溝通技巧，如包容心、互相了解、平等心、同理心等，是建立和平理性溝通的基石。

4. **職場人際關係的挑戰：**
   - 在八年的職場經驗中，經常面對個性不合及衝突，需要學習人際關係的技巧來解決。

5. **學習潤滑技巧及寄生技巧的應用：**
   - 利用教授教導的潤滑技巧和寄生技巧，培養自我肯定，建立良好的人際關係。

6. **心態與努力的重要性：**
   - 透過心、用心、恆心、真心、信心、耐心，以及彼此的努力，可以建立成功的人際關係。

7. **和諧互動的關鍵：**
   - 在不傷害他人和自己的前提下，運用禮貌、互相了解，加上誠意和善意，建立和諧互動的溝通條件。

8. **人際關係對生活的幫助：**
   - 藉由運用人際關係，可以創造幸福美好的生活，成就更充實的人生。

有效的領導、激勵與協調重點概要：

東方領導的三本書：

西遊記、三國演義、水滸傳，被視為管理範本。
西遊記中的領導分析：

唐三藏被視為領導者，因他屬於集思廣益型，與孫悟空的一意孤行型不同。
三國演義中的領導分析：

劉備被強調擁有講話技巧，能善用溝通技巧與人互動。
中國人領導的特點：

強調中國人領導是心與心的問題，管理者應保持情緒穩定，注重與員工及部屬的關心。
領導者應具備的特質：

發自內心、誠意、誠則靈，強調領導者要以真誠的態度對待員工。
領導者應注意的事項：

學習關心員工及部屬，常與員工互動，培養控制情緒的能力。
運用人際關係潤滑技巧：

在領導中要學習運用人際關係潤滑技巧，提升與他人的互動效果。
學習如何控制情緒：

在工作中遇到問題時，領導者應學習如何控制情緒，不讓情緒影響決策及人際關係。
避免一意孤行的領導風格：

不宜像孫悟空一樣一意孤行，應學習像劉備一樣善用人才、互動人際，培養能力互相了解對方的想法及動機。